人脸识别提升用户服务体验

“现在的数字化技术真的越来越方便了，不用身份证也能办电。”家住银川市孙先生到营业大厅办理居民新装用电业务，当屏幕上“开始刷脸验证”，直接通过“刷脸授权”，提取客户姓名、联系方式及身份证号便完成了业务受理。第一次体验新型办电模式的孙先生不断感慨现代数字技术为群众生活带来的极大便利。这是国网宁夏电力有限公司多措并举打造高效率办电、高品质服务、高质量供电，不断提升客户电力“获得感”的一个缩影。自4月底国网宁夏电力网上国网PC端设备实现100%全覆盖以来，应用率从最初的28%增长到目前的46%，累计办理业务1.4万笔，缩短了办电时间，极大提高了办电效率。用户依托“网上国网”PC端，实现了“刷脸办电”“零证办电”的服务升级。为提升用户体验感，国网宁夏营销服务中心（国网宁夏计量中心）对PC设备不断优化升级，“刷脸办、一证办”应用率从最初的18.34%提升至目前的74%，真正让客户体验到更智能、更便捷、更高效的供电服务。下一步，国网宁夏营销服务中心（国网宁夏计量中心）将持续推进营销服务模式、业务业态、质量效率和技术装备的数字化转型升级，深化“互联网+”办电服务，加快推进与政务平台贯通应用，进一步提升用户办电服务体验，持续提升“获得电力”水平，加快推广“刷脸办、一证办”，切实提升群众对供电服务满意度，让企业用电更便捷，客户用电更舒心。





 

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